E7-Fehler bei der Accu-Chek Insight in Verbindung mit DBLG1

E7-Fehler

Einige Nutzer der Accu-Chek Insight Insulinpumpe mit DBLG1-Algorithmus haben vom Auftreten des E7-Fehlers berichtet. Unterschiedliche Gründe führen zu diesem E7-Fehler, der nur durch Herausnahme der Batterie und Neustart der Pumpe behoben werden kann. Zukünftig soll der gesamte Fehlercode in der Reklamationserfassung dokumentiert werden. Beachtet deshalb folgendes: 

Meldet eure Accu-Chek Insight Insulinpumpe einen E7-Fehler, so wird euch damit auch einen 5-stelliger Code angezeigt, z. B. E76702, welcher ausschließlich bei Auftauchen des E7-Fehlers auf der Pumpe zu sehen ist. Der Code kann später nicht ausgelesen werden und ist nach Behebung (Herausnahme der Batterie) auch nicht mehr zu sehen! 

Dieser Code ist jedoch sehr hilfreich bei der Untersuchung des Fehlers. 

Deshalb die Bitte seitens Roche Diabetes Care Deutschland GmbH, die uns heute erreichte: 

Sollten häufiger E7-Meldungen auftauchen, so notiert euch diesen 5-stelligen Code. Wichtig ist auch, dass ihr das Gerät angeben könnt, auf dem der Fehler angezeigt wurde. Da manche Fehlercodes des DBLG1 auch mit einer „7“ beginnen, kann es hier leicht zu Verwechslungen kommen. 

Für ein Gesamtbild ist es wichtig, dass alle Fälle ans ICC gemeldet werden. 

Die Meldung ans ICC könnt ihr selbst direkt vornehmen. Um es zeitsparender zu gestalten, könnt ihr eine E-Mail an mannheim.monitoring@roche.com senden. Nutzt dazu nachfolgende Liste für die Details: 

  1. Seriennummer: 
  2. Fehlermeldung:
  3. Situation (Wann genau/ in welcher Situation ist der Fehler aufgetreten?):
  4. PRI (= Potential Critical Incident, d.h. ist der Anwender zu körperlichem Schaden gekommen?):
  5. Datum (wann wurde der Complaint festgestellt?):
  6. Account Nr. (optional):

3 comments

  1. Guten Abend
    Ich habe folgende Fehlermeldung auf der Insulinpumpe Accu-Chek Insight erhalten
    1.) Serien Nr. REF 06764991001
    SN 33040615
    Prod. 2021-12-08
    2.) Error E7: E70729 (00132)
    3.) Zeit: Um 15:00 Uhr am Nachmittag
    4.) PRI kein Schaden
    5.) Datum: 13.05.2022
    6.) Account Nr. ??

  2. Heute gegen 18.30 Uhr ohne besondere Vorkommnisse wurde folgende Fehlermeldung angezeigt! Code E7072900060 „Kontaktaufname zu Accuchek“.
    PRI keinen Schaden
    REF 06764991001
    SN (21)33036433 Dat 2021-08-13.
    NachBatterieentnahme und Neustart läuft sie bis jetzt normal (19.10Uhr)

  3. Hallo,
    benutze seit November 2021 die Insight in Verbindung mit DBLG1
    SN 33036810
    Bekomme mindestens 1x die Woche die E7 Fehlermeldung, zuletzt am 24.07.22, an dem Tag sogar 2 Mal Code E70729 00050
    Uhrzeiten waren immer unterschiedlich, es gab keine besonderen Situationen, auch kein PRI.
    AccuChek wurde kontaktiert

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