Einige Nutzer der Accu-Chek Insight Insulinpumpe mit DBLG1-Algorithmus haben vom Auftreten des E7-Fehlers berichtet. Unterschiedliche Gründe führen zu diesem E7-Fehler, der nur durch Herausnahme der Batterie und Neustart der Pumpe behoben werden kann. Zukünftig soll der gesamte Fehlercode in der Reklamationserfassung dokumentiert werden. Beachtet deshalb folgendes:
Meldet eure Accu-Chek Insight Insulinpumpe einen E7-Fehler, so wird euch damit auch einen 5-stelliger Code angezeigt, z. B. E76702, welcher ausschließlich bei Auftauchen des E7-Fehlers auf der Pumpe zu sehen ist. Der Code kann später nicht ausgelesen werden und ist nach Behebung (Herausnahme der Batterie) auch nicht mehr zu sehen!
Dieser Code ist jedoch sehr hilfreich bei der Untersuchung des Fehlers.
Deshalb die Bitte seitens Roche Diabetes Care Deutschland GmbH, die uns heute erreichte:
Sollten häufiger E7-Meldungen auftauchen, so notiert euch diesen 5-stelligen Code. Wichtig ist auch, dass ihr das Gerät angeben könnt, auf dem der Fehler angezeigt wurde. Da manche Fehlercodes des DBLG1 auch mit einer „7“ beginnen, kann es hier leicht zu Verwechslungen kommen.
Für ein Gesamtbild ist es wichtig, dass alle Fälle ans ICC gemeldet werden.
Die Meldung ans ICC könnt ihr selbst direkt vornehmen. Um es zeitsparender zu gestalten, könnt ihr eine E-Mail an mannheim.monitoring@roche.com senden. Nutzt dazu nachfolgende Liste für die Details:
- Seriennummer:
- Fehlermeldung:
- Situation (Wann genau/ in welcher Situation ist der Fehler aufgetreten?):
- PRI (= Potential Critical Incident, d.h. ist der Anwender zu körperlichem Schaden gekommen?):
- Datum (wann wurde der Complaint festgestellt?):
- Account Nr. (optional):
Guten Abend
Ich habe folgende Fehlermeldung auf der Insulinpumpe Accu-Chek Insight erhalten
1.) Serien Nr. REF 06764991001
SN 33040615
Prod. 2021-12-08
2.) Error E7: E70729 (00132)
3.) Zeit: Um 15:00 Uhr am Nachmittag
4.) PRI kein Schaden
5.) Datum: 13.05.2022
6.) Account Nr. ??
Wie ist es bei Ihnen dann weiter gegangen?
Heute gegen 18.30 Uhr ohne besondere Vorkommnisse wurde folgende Fehlermeldung angezeigt! Code E7072900060 „Kontaktaufname zu Accuchek“.
PRI keinen Schaden
REF 06764991001
SN (21)33036433 Dat 2021-08-13.
NachBatterieentnahme und Neustart läuft sie bis jetzt normal (19.10Uhr)
Hallo,
benutze seit November 2021 die Insight in Verbindung mit DBLG1
SN 33036810
Bekomme mindestens 1x die Woche die E7 Fehlermeldung, zuletzt am 24.07.22, an dem Tag sogar 2 Mal Code E70729 00050
Uhrzeiten waren immer unterschiedlich, es gab keine besonderen Situationen, auch kein PRI.
AccuChek wurde kontaktiert
Hallo,Ich bekomme ständig die Fehlermeldung E7 oder es zeigt gleich nach dem Infusionswechsel die Meldung Störung.Diese Probleme habe ich seit ich Den DBLG1(Fernbedienung)mit Dexcom habe.Befinde mich gerade im Ausland&das ständige infusionswechsel verursacht nur das ich bald ohne alles da stehe,obwohl ich für 4 Wochen 10 Ampullen Insulin&je 20 von dem infusionsset mit habe.Überlege ob ich nicht alles wechsel,den die pumpe ist auch gerade der 2 Ersatz.Insight Accu check,wie es aussieht haben mehrere Diabetiker die Probleme.
Heute 14.40 beim zurückfahren der Zahnstange erhielt ich folgende Errormeldung
E 70604 00203 Service kontaktieren.
Insulin pumpe: Insight (21)33039367
REF 06764991001
2021-10-28
Nach Batterie-Reset läuftt die Pumpe jetzt erstmal