Diabetestechnik defekt? Wenn die Insulinpumpe oder das CGM-System defekt sind, ist schneller Rat gefragt. DIASHOP unterstützt mit einer 24-Stunden-Hotline, für Reklamationen sind aber meist die Hersteller direkt zuständig. Ein Überblick:
24-Stunden-Hotline
Das spezialisierte Team bei DIASHOP ist 24 Stunden für Kunden da, wenn sie mit ihrer Insulinpumpe, ihrem AID- oder CGM-System technische Probleme haben. Telefonisch lässt sich meist schnell klären, ob das System wirklich defekt ist oder ob eine Beratung zur Handhabung das Problem löst. „Das Team kümmert sich gerne um technische Fragen, darf aber keine Empfehlungen zur Diabetestherapie geben, auch wenn das häufig gewünscht wird“, betont die Leiterin der Notfall-Hotline bei DIASHOP Anne-Catrin Bieber.
Die Telefonnummer der 24-Stunden-Hotline zu Insulinpumpen und CGM-Systemen ist zu finden unter: www.diashop.de/kontakt
Wird ein technischer Defekt festgestellt, führt der nächste Schritt meist über den Hersteller, der sich um den Austausch bzw. die Reparatur kümmert. Insulinpumpen haben in der Regel eine Garantie von vier Jahren, bei CGM-Sensoren gilt die Garantie für die Laufzeit des Sensors und – falls vorhanden – des Transmitters.
Kontaktdaten der Hersteller für Reklamationen:
Ypsomed (mylife YpsoPump)
Bitte die Trainingscheckliste bzw. den Nachweis der technischen Einweisung von DIASHOP bereithalten.
Teefon: 0800/9 77 66 33
ViCentra (Kaleido)
Hier wenden Sie sich bitte an das DIASHOP Team unter:
Telefon: 0800/6 22 62 25
Roche Diabetes Care (Accu-Chek)
Telefon: 0800/4 46 68 00
Medtronic (MiniMed)
Telefon: 0800/6 46 46 33
IME-DC (Dana)
Telefon: 09281/85 01 60
Dexcom
Online-Formular für Reklamation von Sensoren:
dexcom-intl-de.custhelp.com/app/support_request/
Telefon: 0800/7 24 64 47
Insulet (Omnipod)
Telefon: 0800/1 82 16 29
Ascensia (Eversense)
Telefon: 0800/5 08 88 44